Technicien·ne Hotline

Nous renforçons notre équipe Support Technique et recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk !

Tu es attendu(e) pour garantir à nos clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

Ton rôle est stratégique pour l’entreprise !

Tes missions de Technicien·ne Hotline

Recrutement - Technicien Hotline
  • Répondre avec bienveillance aux appels téléphoniques des clients

  • Réaliser des diagnostics et trouver des solutions aux dysfonctionnements

  • Guider l’utilisateur vers la résolution du problème, le suivre durant la procédure et vérifier avec lui que le problème est résolu

  • Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions

  • Suivre les affaires signées : planifier et suivre l’installation, créer les comptes d’accès

  • Accompagner nos clients et nos prestataires sur le paramétrage réseau

  • Infogérance interne

Ton profil

  • Tu sais guider les clients, tu as une bonne capacité d’écoute ?

  • Tu aimes trouver des solutions et résoudre des problèmes ?

  • Tu as une bonne connaissance de l’environnement Windows (de 7 à 11) et la gestion des pilotes ?

  • L’administration de type active directory ou Intune, le réseau ipv4 et la gestion des ports et des firewalls ne te font pas peur ?

  • Au quotidien avec une équipe bienveillante et optimiste, tu seras un acteur indispensable de la satisfaction de nos clients !

Comment nous prendrons soin de toi ?

  • Une rémunération selon profil

  • Une mutuelle d’entreprise

  • Un accompagnement de proximité

  • Une entreprise bienveillante pour qui tu ne seras jamais un numéro

  • Une équipe d’enfer et qui travaille sérieusement sans se prendre au sérieux

  • Une forte culture d’équipe où nous savons célébrer nos réussites ensemble

Tu te reconnais ?
Alors rejoins l‘aventure !