Technicien·ne Hotline
Nous renforçons notre équipe Support Technique et recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk !
Tu es attendu(e) pour garantir à nos clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.
Ton rôle est stratégique pour l’entreprise !
Tes missions de Technicien·ne Hotline
Répondre avec bienveillance aux appels téléphoniques des clients
Réaliser des diagnostics et trouver des solutions aux dysfonctionnements
Guider l’utilisateur vers la résolution du problème, le suivre durant la procédure et vérifier avec lui que le problème est résolu
Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions
Suivre les affaires signées : planifier et suivre l’installation, créer les comptes d’accès
Accompagner nos clients et nos prestataires sur le paramétrage réseau
Infogérance interne
Ton profil
Tu sais guider les clients, tu as une bonne capacité d’écoute ?
Tu aimes trouver des solutions et résoudre des problèmes ?
Tu as une bonne connaissance de l’environnement Windows (de 7 à 11) et la gestion des pilotes ?
L’administration de type active directory ou Intune, le réseau ipv4 et la gestion des ports et des firewalls ne te font pas peur ?
Au quotidien avec une équipe bienveillante et optimiste, tu seras un acteur indispensable de la satisfaction de nos clients !
Comment nous prendrons soin de toi ?
Une rémunération selon profil
Une mutuelle d’entreprise
Un accompagnement de proximité
Une entreprise bienveillante pour qui tu ne seras jamais un numéro
Une équipe d’enfer et qui travaille sérieusement sans se prendre au sérieux
Une forte culture d’équipe où nous savons célébrer nos réussites ensemble